Konecta

Footnotes

1. “Konecta is a leading innovative global service provider in customer management business process outsourcing, with 109,000 passionate employees working in 40 languages across 4 continents and 28 countries.” ↩

2. “In data 15 settembre 2026 si è tenuto l’incontro tra Konecta Italia e le Segreterie Nazionali di Slc- Cgil Fistel-Cisl Uilfpc-Uil, unitamente alle delegazioni territoriali ed RSU.” ↩

3. “Konecta quantifica, di conseguenza, una ulteriore eccedenza di personale pari a 600 FTE operativi e 70 FTE con funzioni di indiretti/staff, per complessivi oltre 1000 posti di lavoro.” ↩

4. “L’azienda denuncia una forte contrazione dei volumi legata all’evoluzione tecnologica, una riduzione di fatturato e marginalità, il cambiamento delle esigenze dei committenti e una competizione sempre più esasperata, evidenziando inoltre come gli interventi già messi in campo negli anni 2025 e 2026 non abbiano consentito di superare le difficoltà.” ↩

5. “Nella giornata del 5 dicembre 2025 si è svolto l’incontro ex art.” ↩

6. “1 CCNL TLC tra le Segreterie Nazionali e Territoriali SLC CGIL, FISTEL CISL, UILCOM UIL, unitamente alle RSU/RSA, e l’azienda Konecta Italia per la presentazione del piano industriale 2026.” ↩

7. “A inizio incontro il DG dell’azienda ha descritto le difficoltà del mercato italiano del BPO che hanno portato ad una decrescita di circa il 10% dei volumi complessivi gestiti da Konecta.” ↩

8. “La riduzione, che ha impattato prevalentemente i mercati Telco ed Energy, è legata sia ad una modifica nei comportamenti dell’utenza (utilizzo di App e Selfcare) che ad un’evoluzione dell’IVR.” ↩

9. “Gli strumenti messi in campo dal gruppo, nel 2025, per contrastare questa contrazione hanno riguardato: ◼ L’implementazione di nuove tecnologie (IA) per gestire la customer base a 306° ◼ Lo sviluppo della divisione digital che, rispetto al 2024, è cresciuta di circa il 40% ◼ La dematerializzazione dei documenti cartacei della PA ◼ Il rilascio dei clienti più critici che non garantiscono sostenibilità ◼ L’utilizzo di ammortizzatori sociali Nonostante questi interventi la situazione aziendale è ancora molto critica e, di conseguenza, nel corso del 2026 verrà messo in campo un piano di ristrutturazione che prevede tre ambiti di intervento: 1.” ↩

10. “Accorpamento dei tre siti piemontesi in un unico grande sito a Torino, con la conseguente chiusura di Asti e Ivrea Dunque, di fronte a un mercato del CRM/BPO sempre più impattato dai profondi cambiamenti imposti dalla digitalizzazione e che richiede una nuova visione che porti alla riconversione e riqualificazione del personale, la soluzione proposta Konecta ci proietta indietro nel tempo: la chiusura di sedi e l’accorpamento in un unico sito produttivo!” ↩

11. “La diferencia es que aquí los cambios ya tienen números muy concretos, desde los 84,5 millones invertidos hasta los 21.000 empleos afectados entre despidos ejecutados y previstos.” ↩

12. “Ese dinero sirvió para lanzar un sistema de atención automática de llamadas y sistemas de inteligencia artificial autónoma.” ↩

13. “Le scriventi ritengono indispensabile aprire immediatamente un tavolo istituzionale presso le istituzioni, coinvolgendo il Ministero del Lavoro e il Ministero delle Imprese e del Made in Italy, con la partecipazione dell’azienda e delle OO.SS..” ↩

14. “L’allarme arriva direttamente da Chiara Gribaudo, vicepresidente del Partito Democratico, che ha deciso di portare la questione in parlamento per difendere il futuro di centinaia di addetti del customer care.” ↩

15. “Di fronte a questo scenario, la rappresentante del centrosinistra chiede un’assunzione di responsabilità all’esecutivo, annunciando un’iniziativa formale: ‘Il governo non può stare a guardare mentre il costo delle riorganizzazioni viene scaricato sui lavoratori, per questo ho depositato un’interrogazione parlamentare per chiedere chiarimenti’.” ↩